Documentación del Proceso de Ventas y Servicio al Cliente del Sector Automotriz de una Empresa Metal Mecánica

Abstract

El presente reporte, Documentación del Proceso de Ventas y Servicio al Cliente del Sector Automotriz de una Empresa Metal Mecánica, se llevó a cabo en la Compañía Toyota Tsusho Steel Pipe de México S.A. de C.V., con el propósito de implementar la certificación ISO 9001:2008, y lograr el objetivo de la norma que es incrementar la satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua, garantizando la capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplan con las exigencias y expectativas del cliente. A través de este reporte se da a conocer los detalles generales de la compañía y se puntualiza el departamento de Ventas, donde de una manera descriptiva y grafica se muestra el proceso a seguir para lograr con el objetivo que es la satisfacción del cliente / Silvia Chanthal García Rodríguez ; director Velino Esteves Jiménez.