La mejora continua en el proceso de crédito y cobranza y propuesta de estrategias para la empresa materiales para la construcción

Abstract

Materiales para construcción es una empresa familiar la cual es gestionada por toda su familia como sabemos en ocasiones este vínculo familiar hace que derive conflictos en su relación ya que se involucran sentimientos, emociones y en ocasiones por no querer romper estos vínculos se evita hacer la aclaración de temas que a lo largo perjudican la organización Con el desarrollo de este proyecto se busco aclarar cuáles son las principales problemáticas que derivan a la mala administración del proceso de cobranza dentro de la empresa así mismo ver quiénes son los principales clientes deudores que nos indican focos rojos para los ingresos de la empresa, hacer la planeación de estrategias para que reducir los factores que no agregan valor o perjudican la gestión de los procesos. Para llevar a cabo la realización de dicho proyecto nos basamos s en métodos vistos durante el programa de la licenciatura de administración y llevar a cabo todo lo aprendido. Además, que tuvimos la oportunidad tener una estancia en donde nos permitirán desarrollarnos para darnos más confianza y nos vallamos preparando para un futuro en el Ámbito laboral que cada vez está más cerca de que entremos de lleno a él. Tiene como principal problemática la perdida de documentación para hacer el proceso de cobranza ya que siguen con métodos antiguos en donde solo usaban sobres cobranza y su escritura es a mano y todos tiene acceso a ellos por lo tanto se pierden de manera frecuente y no existe una copia de la información escrita. El Objetivo General es Establecer el proceso de mejora continua del sistema de gestión de calidad para identificar los principales problemas en el proceso de cobranza y crédito, hacer la innovación tomando los recursos tecnológicos para aprovechar las oportunidades de mejora con la finalidad de incrementar los recursos y aumentar la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas. La realización del proyecto se realizó en el área Administrativa quien es la encargada de realizar los procesos para mantener la organización y administración dentro de la empresa las principales actividades que realizan son: 1. Elaboración de Facturas. 2. Pago de Proveedores. 3. Cartera de clientes.